Política de PQRS – Diverxa Motos
En Diverxa Motos nos comprometemos con la satisfacción de nuestros usuarios. Por eso, ponemos a su disposición un canal de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para garantizar atención oportuna, transparente y eficaz.
- Definiciones
Petición: Solicitud de información o de un servicio.
Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la atención o servicio recibido.
Reclamo: Exigencia relacionada con la prestación de un servicio, entrega de producto o garantía.
Sugerencia: Recomendación para mejorar nuestros servicios, procesos o atención.
- Canales de Atención PQRS
Los usuarios pueden radicar sus PQRS a través de:
Correo electrónico: mercadeo@diverxamotos.com
Oficinas o puntos de atención autorizados: Av. 1ra de Mayo # 71 d - 37, Bogotá
- Confidencialidad
Toda la información proporcionada en el proceso de PQRS será tratada con confidencialidad, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente sobre protección de datos personales.
- Compromiso de Diverxa Motos
Brindar respuestas claras, oportunas y fundamentadas.
Usar las PQRS como herramienta de mejora continua.
Garantizar respeto y transparencia en cada interacción con los usuarios.
